Vieraile erilaisen liikeidean omaavissa yrityksissä. Liikeideat vierailtaviin yrityksiin saat tunnin alussa Sadulta. Yritykset (1 min 2 hyvä) saat keksiä itse koulun lähelä olevasta liikemaailmasta.- Kuinka yrityksen asiakaskohtaaminen toteutuu prosessina? Kysy? Kokeile? Ihmettele?
- Mitä asiakkaan odotetaan tekevän ennen kuin hän kohtaa yrityksen asiakaspalvelijan? Pitääkö asiakkaan huhuila? Tuleeko myyjä kysymään? Pitääkö potkia renkaita?
- Mitä asiakaspalvelija kysyy asiakkaalta? Kuinka asiakkaan tarve käy ilmi? Kirjoita /videoi mitä asiakaspalvelija/myyjä tekee.
- Millaisia vaiheita yrityksen asiakaspalvelu kokonaisuutena pitää sisällään? (kaiva esiin kriteerit ja piirtämäni kuva kritterien pääkohdista)
- Mitä tapahtuu sitten, kun asiakas on saanut haluamansa: hoitaako asiakaspalvelija vielä jotain palvelun osa-aluetta, kun asiakas on jo poistunut paikalta?
Tutki ja etsi tietoa kysymyksiin ja piirrä kuva sinulle nimettyn yrityksen asiakaspalvelun prosessista kokonaisuutena ja kirjaa huomiosi ranskalaisin viivoin. Ota mallia vaikka minun aspan prosesista. Jos yritys antaa luvan, kuvaa aiheeseen sopia tapahtumia. Kuvia? Videoita?
Tallenna kuvasi blogiisi ja Padlettiin osoitteessa: https://padlet.com/darjavainionpaa/aspakentta
Tehtävän voi tehdä parin kanssa tai yksikseen. Jos teet parin kanssa kummallakin jäsenellä tulee olla postaus asiasta omassa blogissa.
Ei kommentteja:
Lähetä kommentti