Aspa 30 osp (15 osp +15 osp)

Palvelutilanteisiin valmistautuminen

• Asiakaspalvelun erilaiset työympäristöt (Markku Järvinen)  35 h
• Työeleämän perussäännöt ja tyäyhteisön jäsenenä toimiminen (Tarja Vainionpää)  20 h

Asiakaspalvelun työtehtävissä toimiminen

• Palvelutilanteiden hoitaminen (Tarja 25 h ja Markku 30 h) 55 h
• Palvelutilannetta säätelevät säädökset, määräykset ja sopimukset (Markku)  25 h

Asiakaspalvelun kielitaito (Kristina Laine)

• ruotsi  20 h
• englanti  20 h

Asiakaspalveluun liittyvien toimistotehtävien hoitaminen (Kirsi Tenhunen, Tuire Ahlfors)  50 h

Toiminnan kannattavuuden selvittäminen (Jari Molari)  30 h