Kysymyksiä
https://goo.gl/forms/g1mwORIgKBh2TiFc2
keskiviikko 12. lokakuuta 2016
maanantai 10. lokakuuta 2016
Maanantaina 10.10.
TEHTÄVÄ 1 Ergonomia PowerPoint
TEHTÄVÄ 2 Uhkaava asiakastilanne
Vaikea asiakas on greit tsääns
- Tee tunneilla aloitettu ja ohjeistettu ergonomiakysymyksiä pohtiva PowerPoint-esityksesi loppuun.
- Tallenna se OneDriveen
- Ota jakamislinkki ja vie se omaan blogiisi.
- Laita linkki tänne MINUN blogiini tämän postauksen kommenttiin.
- Hae vielä esityksestäsi UPOTA-koodi, liitä koodi omaan blogiisi HTML-välilehdellä. Onnistuuko?
TEHTÄVÄ 2 Uhkaava asiakastilanne
- Mene nettisivulle: http://koulutus.kauppa.fi/
- Sivustolta löytyy interaktiivinen oppimateriaali: Uhkaava asiakastilanne
- Käy materiaali läpi ja vastaa lopussa oleviin kysymyksiin. Laita kommenttiin tuloksesi. Montako vastasit oikein?
- Tutustu Katleena Kortesuon mainioon esitykseen:
Vaikea asiakas on greit tsääns
torstai 15. syyskuuta 2016
Kertausta
Kirjoita vastauksesi konseptipaperille :)
Työhaastattelu
- Kerro ainakin kymmenen (10) eri asiaa, jotka sinun on syytä ottaa huomioon valmistautuessasi työhaastatteluun.
Työsopimus
- Työsopimukseen merkitään työsuhteen kesto. Mitä eroa on voimassa toistaiseksi / määräaikainen työsopimus?
- Mitä tarkoittaa koeaika?
- Tutki vuosilomalakia. Kuinka paljon lomaa kertyy kuukautta kohden kun työsuhde on kestänyt alle vuoden?
- Mikä on työsopimuslain mukainen irtisanomisaika?
Työnantajan velvollisuus
- Työnantajan tulee huolehtia työolosuhteiden turvallisuudesta ja terveellisyydestä. Mitä tämä tarkoittaa? Keksi pari esimerkkiä.
Perehdyttäminen
- Mitä se on minkälaisia asioita perehdyttämisessä käsitellään? Miksi?
Arjen rutiinit
- Jos työntekijä sairastuu... Mitä tulee tehdä?
Työpaikan pelisäännöt
- Kerro ryhmäsi pelisäännöt.
keskiviikko 14. syyskuuta 2016
Erilaiset asiakkaat
Katsele videoita ja kommentoi
- Katso ainakin seuraavat videot (etsi YouTubesta lisää hyviä ja linkitä ne kommenttin). Laita kunkin videon linkki omaan blogiisi ja kirjoita kussakin videossa esitetyt ohjeet linkin alle. Kolmannessa videossa kommentoi mikä kaikki meni pieleen ;).
- Asiakkaan arvokas kohtaaminen "kehitysvammainen", https://youtu.be/ntA8qtO2Gl0
- Asiakkaan arvokas kohtaaminen "sokeat" , https://www.youtube.com/watch?v=aFaRfMQBpLw
- Kummeli kodinkonemyyjä, https://www.youtube.com/watch?v=g_AVcCqKesI&spfreload=1
- Vanhan ihmisen kohtaaminen? Etsi esimerkkejä!
- Hyvä huono palvelu : https://www.youtube.com/watch?v=uqzWQQTqZy0
Ideoi videokäsikirjoitus
- Kehittele kimpassa ainakin kahdesta aiheesta videokäsikirjoitus. Voit tehdä videot kolmen kimpassa (kaksi näyttelee ja yksi kuvaa).
- asiakas on hankala ( kiukkuinen, pettynyt, uhkaava, epäasiallinen)
- asiakas rikkoo vahingossa tuotteen
- asiakas valittaa jostain tuotteen virheestä, takuuaika on jo umpeutunut
Kuvaa videot
- Kännykkä käy hyvin kuvaamiseen. Videon tallentamiseen koneelle tarvitset kännykän USB-piuhaa. Tee mahd. lyhyt video. Jos haluat editoida videon käytä vaikka Elokuvatyökalua. Käy kurkkaamassa ohjeita someblogista osoitteessa: https://youtu.be/TZHb2CcMEYE ja https://youtu.be/efInWoH0GDQ
Tallenna
- OneDrive? Youtube? Vimeo???
- Jaa videot omassa blogissasi ja laita linkki tähän kommenttiin.
Aikataulu
- videokommentit omassa blogissa ja käsikirjoitus valmiina to 15.9. Laita kässäri myös blogiisi.
- video valmiina ma 19.9. (voitte tehdä sen tuntien aikaan valmiiksi).
sunnuntai 11. syyskuuta 2016
keskiviikko 31. elokuuta 2016
Asiakaspalvelun toimintamallit / kenttätehtävä
Vieraile erilaisen liikeidean omaavissa yrityksissä. Liikeideat vierailtaviin yrityksiin saat tunnin alussa Sadulta. Yritykset (1 min 2 hyvä) saat keksiä itse koulun lähelä olevasta liikemaailmasta.- Kuinka yrityksen asiakaskohtaaminen toteutuu prosessina? Kysy? Kokeile? Ihmettele?
- Mitä asiakkaan odotetaan tekevän ennen kuin hän kohtaa yrityksen asiakaspalvelijan? Pitääkö asiakkaan huhuila? Tuleeko myyjä kysymään? Pitääkö potkia renkaita?
- Mitä asiakaspalvelija kysyy asiakkaalta? Kuinka asiakkaan tarve käy ilmi? Kirjoita /videoi mitä asiakaspalvelija/myyjä tekee.
- Millaisia vaiheita yrityksen asiakaspalvelu kokonaisuutena pitää sisällään? (kaiva esiin kriteerit ja piirtämäni kuva kritterien pääkohdista)
- Mitä tapahtuu sitten, kun asiakas on saanut haluamansa: hoitaako asiakaspalvelija vielä jotain palvelun osa-aluetta, kun asiakas on jo poistunut paikalta?
Tutki ja etsi tietoa kysymyksiin ja piirrä kuva sinulle nimettyn yrityksen asiakaspalvelun prosessista kokonaisuutena ja kirjaa huomiosi ranskalaisin viivoin. Ota mallia vaikka minun aspan prosesista. Jos yritys antaa luvan, kuvaa aiheeseen sopia tapahtumia. Kuvia? Videoita?
Tallenna kuvasi blogiisi ja Padlettiin osoitteessa: https://padlet.com/darjavainionpaa/aspakentta
Tehtävän voi tehdä parin kanssa tai yksikseen. Jos teet parin kanssa kummallakin jäsenellä tulee olla postaus asiasta omassa blogissa.
tiistai 23. elokuuta 2016
maanantai 22. elokuuta 2016
maanantai 15. elokuuta 2016
Työelämän pelisäännöt ja työyhteisön jäsenenä toimiminen
- työntekijän ja työnanatajan vastuut ja velvollisuudet
- työyhteisön säännöt ja tapa toimia
- keskeiset työsuhdeasiat
- työympäristön toimivuus ja viihtyisyys
- vuorovaikutus ja yhteistyö
- ammattietiikka
- vaitiolovelvollisuus
- työhyvinvointi ja työssäjaksaminen
- työergonomia
- työturvallisuus
- sisäinen yrittäjyys
Aspa 30 osp (15 osp +15 osp)
Palvelutilanteisiin valmistautuminen
- Asiakaspalvelun erilaiset työympäristöt (Markku Järvinen) 35 h
- Työeleämän perussäännöt ja tyäyhteisön jäsenenä toimiminen (Tarja Vainionpää) 20 h
Asiakaspalvelun työtehtävissä toimiminen
- Palvelutilanteiden hoitaminen (Tarja 25 h ja Markku 30 h) 55 h
- Palvelutilannetta säätelevät säädökset, määräykset ja sopimukset (Markku) 25 h
Asiakaspalvelun kielitaito (Kristina Laine)
- ruotsi 20 h
- englanti 20 h
Asiakaspalveluun liittyvien toimistotehtävien hoitaminen (Kirsi Tenhunen, Tuire Ahlfors) 50 h
Toiminnan kannattavuuden selvittäminen (Jari Molari) 30 h
Tilaa:
Kommentit (Atom)